【まとめ】コールセンター初心者にオススメ！難易度ランキング公開

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コールセンター初心者にオススメなのは、どこのコールセンターなのか知りたい。

上記の疑問にお答えします。

そんな僕が、どんなコールセンターが働きやすいか、オススメ順・難易度ランキングをつくりました。

当記事を読めば、コールセンター初心者でも失敗しない、オススメのコールセンターがわかります。

コールセンター初心者にオススメ！難易度ランキング公開

コールセンターは発信と受信の2つがありますが、まず大前提として、選ぶべきは「受信」系のコールセンターです。

「発信」系のコールセンターは大変なので、論外とします。

>>参考：「テレアポはつらいから、やめたほうがいい」と言える5つの理由

おすすめの「受信」系コールセンターランキング

受信系のコールセンターを、以下にカンタンな順に並べました。

7社のコールセンター経験と、20年以上のコールセンター経験がある僕のリアルな体験談をもとにしています。

1.入会受付窓口

僕は、これらのコールセンターを全部経験済みなので、わかります。

入会受付系はいちばんラクだし、インセンティブ（歩合給）がもらえるからオススメです。

>>参考：入会受付をするコールセンターがねらい目

2.コース変更受付窓口

インターネットのプロバイダーや、光回線のプラン変更・コース変更を受け付ける窓口もラクなのでオススメです。

3.パソコンの基本操作系テクニカルサポート

パソコンの基本操作をメインに対応するテクニカルサポートセンターは、各インターネットサービスプロバイダーや、光回線の窓口に用意されています。

ネットの初期設定をはじめとした、パソコンやソフトの基本的な操作の案内がメインなので、そこまで難しい知識を必要としません。

正直、最初の3か月はものすごく大変でしたが、3か月乗り越えたら、あとはだいぶラクになりました。

1年も経ったときには、余裕に仕事をこなせるようになっていました。

4.サービスの案内・カスタマーサービス窓口

僕は、インターネットプロバイダーのカスタマーサービスで働いていたことがありますが、かなり大変な窓口でした。

クレームも多い窓口でしたが、その分、クレームに対するマニュアルトークが完備されていて、ロボットのように、こう言われたらこう答える・・・みたいな感じでしゃべるだけなので、心が痛まないし、つらくなかったです。

でも、休憩中や飲み会のときに、こういうことあったわーなんてネタにして笑い話になってました。今思えば、良い思い出です。

5.解約阻止受付窓口

「解約したいんですけど・・・」と言われて、「かしこまりました。解約の場合、〇〇円の解約金がかかりますがよろしいですか？」「こちらのお安いコースへの変更はいかがですか？」などと言って、何とかして解約を阻止する窓口というのがあります。

何も契約をしていない人に営業トークをして、0から1に持って行って成約を取るのは大変ですが、1から0になるのを阻止するのも結果的にお客様を獲得したことになるので、会社にとって利益につながります。

テレアポのような、完全に何も契約をしていない人に契約をしてもらうトークをするわけではないので、それよりはラクです。とは言え、トークの持って行き方が無理やり感があるのは否めないです。

僕はこの手の営業トークがあまり得意じゃないので、こういったセンターはそんなに好きではないですが、「今ならキャンペーンでこんだけ安くなるので」みたいなウラ技が使える場合は、それなりに解約阻止に持って行くことができて、そのときはけっこう達成感がありました。

6.携帯電話の操作案内窓口

求人情報を見ていると、ドコモやauやソフトバンクのスマホに関する操作案内をするコールセンターが求人を出しているのをよく目にします。

でも、研修は充実していて、実用的な知識が身につきます。

実際に今使っているiPhoneの操作方法にかなり詳しくなりました。実生活に役立ちます。

そういった意味でメリットはあるのですが、仕事として、電話ごしでスマホなどの操作方法を案内するのは非常に大変です。

7.パソコンのソフトのテクニカルサポート

パソコンの特定のソフト（会計ソフト、給与計算ソフト、MicroSoftOffice365など）の操作案内やトラブルの対処について案内をするコールセンターは、技術的な知識がないとなかなか難しいです。

とは言え、そういった知識がある人や、頭の良い人には向いています。クレームも少ないので、難易度は高いけど、デキる人にとっては一番ラクなコールセンターと言えるでしょう。

知識ゼロでも、やっているうちに覚えて、なんとか案内できるようになるパターンもあると思うので、チャレンジする価値はあります。

在宅のコールセンターもオススメ

2020年～2022年あたりのコロナ禍以降、在宅勤務ができるコールセンターが増えました。今でも、まだまだ、けっこうあります。

ただし、人と会う機会が減るから、さみしいと感じるかもしれないし、意識的に運動しないと、運動不足になります。

家族と住んでいるし別に職場の人と会わなくても寂しくないとか、人と交流を増やしたりすることが必要ないと割り切れる人なら、向いていると思います。

くわしくは、【在宅勤務が楽すぎる理由】9個のメリットとリアルな本音を解説を参考にしてください。

【重要】コールセンター初心者が、おさえておくべきこと

コールセンターは経験も重視されますが、経験者じゃなくても、大丈夫。

センターによっては、経験者しか受からないところもあると思いますが、むずかしいところじゃなければ、経験がなくても受かります。

最初は、時給は安くても良いから、カンタンなコールセンターを選ぶ

難しい知識や対応を求められるコールセンターでは、経験が重視されます。

そのうえで、徐々にステップアップしていけば、のちのち時給高めの、難しめのコールセンターも受かります。

入会受付をするコールセンターがねらい目

上述のランキングでも1位としてあげていたとおり、入会受付をするコールセンターがいちばんラクなので、初心者にオススメです。

1.あまり知識を必要としない

入会受付窓口のコールセンターは、あまり知識を必要としません。

たとえば、お客様の名前や住所などを聞いたり、どういったプランやコースにするかを決めて、入力するという感じです。

基本的に、それをくり返すだけなので、ほかのコールセンターにくらべてラクです。

2.アドリブ的なトークをほとんどしなくて良い

入会受付窓口のコールセンターは、決まりきったことを聞いていくだけなので、むずかしいトークが必要ありません。

なので、ほかのコールセンターにくらべて、ラクです。初心者の方にはとても向いていると思います。

3.クレームが少ない

入会受付窓口のコールセンターは、基本的に、サービスに「申し込みしたい」と思っている人から電話がくるので、クレームは少ないです。

クレームも慣れてくると大してきつくないのですが、初心者の方は、精神的にきついと思うので、クレーム少なめの入会受付窓口がオススメです。

コールセンターで働く方法と具体的な手順

求人を探すときは、以下のような、大手で、メジャーどころの転職サイトがオススメです。求人の数が多く、質も良いし、信頼できるからです。

良さげな求人を見逃さないよう、スマホのアプリなどから、暇なときに求人を見るクセをつけると良いと思います。

フリーワード検索を活用する

フリーワード検索ボックスに、「コールセンター　受信」と入れて検索すると、いくつか受信メインのコールセンターが出てきます。

気になった求人はお気に入り登録して、あとで見返しましょう。

少しずつ慣れていく

コールセンターの仕事は、覚えることが多く、最初は何を言えばいいか戸惑うことがあると思います。

いつも「その場しのぎ」で、でも、何とか乗り切って、だんだんできるようになるという感じです。

何回か「その場しのぎ」を繰り返していたら、いつの間にか余裕でやれるようになります。少しずつ慣れていきましょう。

コールセンターは、慣れたらどの仕事よりラク

僕は、ラクにゆるく働いて、ストレスの少ない人生を過ごしたいので、ずっと派遣社員で、気楽にコールセンターのオペレータで20年以上やってきました。

>>参考：【未経験でも大丈夫】コールセンターの仕事をオススメする3つの理由